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東京都小金井市小金井太陽病院内科・消化器科・循環器科・外科・整形外科・リハビリテーション科

患者さんアンケート

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「外来患者さんアンケート」実施結果についての報告

2019年7月16日～31日、外来患者さんを対象にアンケート調査を実施しましたので報告します。

目的	この調査は、患者様の当院に対する満足度を調査することにより、医療サービスの改善ならびに質向上をはかる図るとともに、患者様から信頼され選んでいただける病院を目指すことを目的として、実施するものとしました。
調査日程	2019年7月16日～31日
調査客体	上記、期間中に受診した外来患者さん及び家族の方
調査方法	受診患者さんへ手渡しして配布・回収、又は備え付けの回収箱への投函を依頼。 7月末日回収を終え、集計（統計）、分析を実施。調査結果は、院内掲示を行います。

アンケート対象者

性別

年齢

受診歴

アンケート回答内容

医師について

	満足	やや満足	どちらとも言えない	やや不満	非常に不満	無回答
診察時応対	72.3%	14.0%	10.4%	0.7%	0.4%	2.2%
説明	69.1%	14.7%	14.0%	1.1%	0.4%	0.7%
身だしなみ	70.5%	15.5%	13.3%	0.0%	0.0%	0.7%
プライバシー	69.1%	11.5%	14.7%	0.0%	0.0%	4.7%
連携	64.4%	14.7%	15.1%	1.4%	0.4%	4.0%

看護師について

	満足	やや満足	どちらとも言えない	やや不満	非常に不満	無回答
診察時応対	70.9%	15.5%	12.2%	0.4%	0.0%	1.1%
説明	65.5%	14.4%	14.0%	1.4%	0.0%	4.7%
身だしなみ	70.9%	12.9%	14.7%	0.0%	0.0%	1.4%
プライバシー	62.9%	13.7%	17.6%	0.4%	0.0%	5.4%
連携	61.5%	15.5%	17.6%	0.4%	1.4%	3.6%

受付事務員について

	満足	やや満足	普通	やや不満	不満	無回答
受付時応対	64.7%	16.2%	15.8%	0.4%	0.0%	2.9%
身だしなみ	66.9%	14.7%	15.1%	0.0%	0.0%	3.2%
プライバシー	62.9%	11.9%	17.6%	0.4%	0.0%	7.2%
連携	57.9%	14.7%	18.0%	2.2%	0.0%	7.2%

検査・XP技師について

	満足	やや満足	どちらとも言えない	やや不満	非常に不満	無回答
検査時応対	56.8%	13.3%	15.5%	0.7%	0.4%	13.3%
身だしなみ	54.0%	12.9%	18.0%	0.0%	0.0%	15.1%
プライバシー	54.3%	10.8%	17.3%	0.0%	0.0%	17.6%
連携	51.4%	12.9%	16.5%	1.1%	0.0%	18.0%

待ち時間

待ち時間について

	満足	やや満足	普通	やや不満	不満	無回答
診察・処置	34.5%	22.4%	32.0%	8.6%	1.8%	0.0%
検査・XP	42.8%	19.8%	28.1%	1.4%	0.0%	11.9%
会計	41.0%	20.1%	30.9%	4.3%	0.4%	9.4%

当院について

	満足	やや満足	どちらとも言えない	やや不満	非常に不満	無回答
案内表示	41.7%	18.3%	35.3%	0.0%	0.0%	4.7%
施設・環境	34.5%	16.9%	34.5%	8.3%	1.4%	4.3%
会計システム	42.1%	13.3%	34.2%	2.2%	0.7%	7.6%
ホームページ	25.1%	9.7%	34.5%	1.1%	0.0%	29.5%

ご協力頂いた皆様へ

この度アンケート結果により患者様からの貴重なご意見を頂くことが出来ました。
当院ではこの結果を参考に患者様が安心して診察が受けられ、満足して頂けるよう一層の努力をしていきたいと思います。

アンケートにご協力頂き本当にありがとうございました。

(追伸）早速、患者様のコメントをホームページに載せた方がいいというご意見を頂き、大変ありがとうございました。
今回のアンケートで非常に多くのご意見・ご要望を頂戴し、拝見致しました。諸状況で今年度はコメントの掲載を断念しましたが、次年度は患者様のご意見・ご要望も掲載する事を前向きに検討させて頂きますのでご理解の程宜しくお願い致します。

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